继“空中客服”惠民工程之后，2019年，业达热电集团进一步优化服务工作，在公司官网推出12项“零跑腿”事项和3项“一次办好”事项。

   “零跑腿”事项包括全部的、12项居民用户用暖业务，即：热卡查询、缴费地址查询、发票查询、工单查询、缴费、开通、报停、过户、测温申请、在线报修、智能客服和温暖回音。“零跑腿”事项的推出，居民用户足不出户即可完成一站式办理。（鼠标移至各业务模块→系统自动弹出二维码→手机扫码→跳转至业务办理模块。）

“一次办好”事项包括3项供热报装业务，即：热力配套受理设计、室内采暖系统审查、入网验收供热申请。公建用户可通过“一次办好”事项在线办理热力工程业务、自助下载服务指南和供热报装申报材料。（鼠标点击各业务→系统自动链接山东*务服务模块。）

供热服务无上限、供热服务无止境，业达热电集团将继续秉承“与民贴心、待民热心、让民舒心”的服务理念，持续优化服务软硬件，持续深化供热服务数字化、信息化水平，通过数据多跑路、工作人员多跑腿，实现用户少跑腿、零跑腿，全心全意、全力以赴做好烟台开发区供暖服务保障工作。